Agence Maintenance e-commerce

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runs e-commerce

Maintenance et reprise de site e-commerce existant

Plusieurs success stories du e-commerce nous font confiance depuis des années pour la maintenance et l'évolution de leur boutique en ligne. Certains de nos clients, comme Privatesportshop par exemple, sont nés et ont grandi à nos côtés, passant de 0 à plus de 100 millions de CA en ligne.

Mais il n'est pas nécessaire d'être passé par une phase de création ou de refonte e-commerce au sein de notre agence pour que nous devenions partenaires. Si votre site internet peut être repris par nos équipes, nous vous accueillons avec autant de considération que nos clients historiques au sein de notre prod !

la maintenance de site e-commerce

La maintenance de votre site e-commerce est indispensable !

Un site e-commerce n'est jamais vraiment "terminé". Une fois en ligne, il doit être maintenu, surveillé et évolutivement amélioré pour garantir sa performance, sa sécurité et sa compétitivité. Sans mises à jour régulières, un site web accumule rapidement une dette technique, expose ses utilisateurs à des failles de sécurité et dégrade l'expérience utilisateur avec un impact direct sur le taux de conversion et la visibilité sur les moteurs de recherche. On distingue classiquement trois types de maintenance pour un site e-commerce :

Maintenance corrective

Correction des bugs et dysfonctionnements, résolution des incidents techniques qui impactent le bon fonctionnement de votre site e-commerce (module de paiement, transporteur, affichage produit…).

Maintenance préventive

Mises à jour de sécurité, montées de version CMS (Magento, PrestaShop, Shopify, Sylius, …), mise à jour des dépendances et modules tiers pour anticiper les failles avant qu’elles n’impactent la disponibilité du site.

Maintenance évolutive

Nouvelles fonctionnalités, optimisations UX, amélioration des temps de chargement, intégration de nouvelles briques SI. C’est le moteur de la croissance continue d’un site internet e-commerce.

Les mises à jour sont au cœur d'une maintenance régulière et d'un site fiable. Elles garantissent la sécurité du site, les performances du site dans la durée, et la compatibilité avec les évolutions des CMS et des environnements techniques. Un contrat de maintenance site e-commerce sérieux couvre ces trois dimensions, avec une fréquence des mises à jour et un budget de maintenance adaptés à la taille du site et à son niveau d'exposition.

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nos audits de reprise TMA

Reprendre la maintenance de votre site

L'audit est une étape préalable incontournable pour nous permettre de mesurer le degré de "reprenabilité" de votre environnement. Une fois cet état des lieux effectué, nous pouvons préciser le niveau d'engagement que nous sommes en mesure d'apporter, et lister les éventuelles actions correctives nécessaires pour obtenir le niveau de qualité et de sécurité nous permettant de travailler sereinement sur le long terme. La reprise d’un environnement de développement et d’un code produit par d’autres développeurs est une opération délicate, nécessitant des compétences et des profils expérimentés.

Assurer la maintenance d'un site e-commerce existant demande de comprendre son architecture, ses dépendances et ses points de fragilité. La reprise d'un site internet et d'un code produit par d'autres développeurs est une opération délicate, nécessitant des compétences et des profils expérimentés. C'est pourquoi nous ne nous engageons qu'après avoir effectué cet audit de reprise afin de vous garantir une maintenance efficace dès le premier jour. La reprise d’un environnement de développement et d’un code produit par d’autres développeurs est une opération délicate, nécessitant des compétences et des profils expérimentés.

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notre approche de la maintenance

Nos engagements pour votre TMA/TME e-commerce

Quel que soit le budget que vous souhaitez consacrer à votre maintenance,
découvrez nos engagements pour le bon déroulé de votre TMA/TME :

Stabilité et souplesse

Quel que soit le budget que vous pouvez consacrer à votre TMA/TME, vous ne passerez pas d’un interlocuteur à un autre à tout bout de champ. Que nous mettions à disposition une équipe complète et dédiée ne travaillant que pour vous, ou que nous partions sur un fonctionnement en ressources partagées avec d’autres e-commerçants clients de l’agence, vos développeurs et votre chef de projet sont choisis pour VOTRE projet. Vous bénéficiez d’un point d’entrée unique, et du même suivi d’agence quel que soit votre niveau de consommation : intervention d’experts e-commerce, UX ou fonctionnels à la demande ou régulièrement, pour vos mini-projets et en accompagnement annuel à l’élaboration de votre roadmap. Notre chaîne de production est adaptée aux logiques de RUN.

Réactivité et adaptabilité

Les TMA/TME de sites e-commerce ont des exigences de fonctionnement business évidentes : résoudre rapidement la situation si votre site web est bloqué (mode de paiement ou module de transporteur HS par exemple), s’adapter à votre fluctuation business (saisonnalité, priorisations). Nos méthodologies nous permettent d’anticiper ces points de friction et de nous organiser de telle sorte que personne n’en soit victime. Pour ce faire, une bonne circulation de l’information et une totale transparence entre vos équipes et les nôtres sont essentielles. La continuité de votre activité de vente en ligne est ainsi assurée, dans une totale maîtrise des enjeux techniques : dette technique, déploiement continu, mises à jour de sécurité, tests automatisés.

Proactivité "360"

Nous avons coutume de dire que nous ne sommes pas une ESN et que nos développeurs ne sont pas des “pisseurs de code”. Vous bénéficiez de l’accompagnement 360 de notre agence : conseil e-commerce, accompagnement UX/UI, fonctionnel et technique. Cela ne signifie pas vous remplacer ou vous déposséder de votre stratégie digitale, mais vous faire bénéficier de notre expérience et de notre transversalité multi-projets pour enrichir votre roadmap de nos recommandations business et UX (nouvelles fonctionnalités, nouveaux parcours, optimisations de l’expérience utilisateur, amélioration des temps de chargement et des performances du site) et de recommandations techniques (montées de version des CMS ou des frameworks, mise à jour des dépendances, sécurité…).

Visibilit& et réactivité

Pour rester maître de votre budget de maintenance de site e-commerce sans le laisser dériver, nous mettons à votre disposition nos outils d’export de suivi et de pilotage budgétaire. Les coûts de la maintenance sont pilotés en transparence : la consommation hebdomadaire est priorisée ensemble, entre les petites évolutions simples qui ne doivent pas s’étaler sur plusieurs mois et les évolutions plus complexes, pour lesquelles nous proposons des délais raisonnables et une visibilité planning fiable (nouvelles fonctionnalités, nouveau parcours UX, mise à jour d’une solution PIM, ERP, CRM…).
la compagnie du lit
ils nous font confiance depuis 2015

"Nous avons une expertise métier à La Compagnie du Lit mais pour optimiser les KPI's d'un site, il faut idéalement combiner l'expertise métier avec l'expertise technique et digitale au sens large. Face à certaines problématiques (UX, RGPD, optimisation des images, gestion des packs commerciaux, choix de prestataires pour gérer une fonctionnalité : paniers abandonnés, comparateur, moyens de paiement...) Antadis peut être d'une aide précieuse, force de proposition à travers les expériences qu'ils ont pu mener dans d'autres secteurs d'activité."

Etienne Frankum
Directeur digital
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côté organisation

L'organisation Antadis pour votre TMA

Découvrez les différentes instances (comitologie) mises en place pour piloter votre RUN tout au long de l'année.

Roadmap annuelle
Chaque année, nous vous accompagnons dans l’élaboration de votre Roadmap. Une fois validée, elle est ajustée et précisée tous les mois lors de Copils. Élaborée autour de votre vision stratégique et tenant compte de votre écosystème digital, elle intègre nos propositions business et nos analyses et recommandations UX, techniques et fonctionnelles. La mise à jour régulière de cette roadmap garantit une maintenance adaptée à l’évolution de votre activité et de vos priorités.
Copil
Généralement trimestriel, le COPIL de TMA/TME sert à échanger sur les évolutions à venir pour revoir la roadmap en fonction de l’évolution de vos priorités. Il permet d’organiser des ateliers pour les epic features, de bénéficier des conseils d’un consultant e-commerce autour des KPIs de vos projets et d’échanger autour de la santé de votre business plus globalement.
Cosui
Comité de suivi périodique (généralement hebdomadaire) avec votre chef de projet autour de votre TMA/TME pour contrôler les temps passés grâce à nos rapports détaillés, s’assurer du bon pilotage budgétaire, identifier les tâches à effectuer de part et d’autre, passer en revue les différentes listes de tickets dans notre outil Jira. Les mises à jour de priorités se font à ce niveau, en temps réel, selon vos besoins business du moment.
Release meetings
Réunion rapide pour passer en revue les tickets du backlog déjà développés, identifier les tickets déployables sur la preprod pour effectuer les tests de non régression et donner le GO de déploiement. Chaque mise à jour deployée est validée par vos équipes avant passage en production, pour garantir le bon fonctionnement de votre site e-commerce à chaque étape.

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