Notre objectif est de prendre en considération les attentes de vos utilisateurs dès la phase de conception, tout en les pondérant par l’analyse de vos KPIs, pour créer des parcours et des expériences sur-mesure, pertinents et ROIstes.
Qu’il s’agisse d’utilisateurs néophytes nécessitant de l’accompagnement et du conseil (des guides d’achat, de l’aide au choix…), de consommateurs aguerris qui préfèreront des parcours rationnels (filtres, outils de comparaison…) ou bien encore d’acheteurs impulsifs qui céderont à vos incentives (codes promo, animation commerciale…) : votre interface doit prendre en compte vos objectifs de conversion tout en se pliant de façon fine et pertinente aux besoins de vos différents utilisateurs.
L’expérience utilisateur est centrale, tout au long de votre projet. Nous analysons votre marque, ses forces et faiblesses, ses opportunités. Nous étudions vos produits, vos services et vos utilisateurs, mais aussi la structure de vos données et votre architecture d’information, pour construire les parcours d’achat sur mesure et les expériences de marque les plus justes possibles.
Nous croisons enfin nos impressions et nos constats avec des données chiffrées. Grâce à notre panel d’outils d’analyse (heatmaps & screen records, analytics…), nous identifions les KPIs à améliorer, les points clés de votre parcours client à corriger, ou au contraire, les points forts à préserver dans votre ergonomie actuelle.
Sur la base des données qualitatives et quantitatives ainsi récoltées, nous modélisons vos fiches personas au cours d’un atelier particulièrement ludique et engageant.
En travaillant en co-construction vos profils de buyer ou de targeted personas, nous identifions ensemble les réponses ergonomiques et fonctionnelles qui viendront répondre à leurs attentes, nous permettant ainsi de prioriser les développements à effectuer dans une logique centrée utilisateurs, tout en mesurant leur ROI.
Analyser l’existant est une étape incontournable de toute refonte. L’objectif est double : identifier les bonnes pratiques déjà mises en place afin de les préserver, et révéler les points faibles de votre ergonomie actuelle pour les corriger. Les résultats de notre analyse sont présentés sous forme d’une synthèse de recommandations concrètes classées par importance, pour les différents gabarits desktop et mobile concernés, en termes de design, d’ergonomie et d’architecture de l’information. Nous sommes formés aux critères Baymard, organisme spécialisé dans les études ergonomiques 100% e-commerce. Nous identifions ainsi des quickwins pouvant être déployés facilement, mais aussi des sujets de fond à travailler conjointement sur le long terme.
