UX & CRO e-commerce

Les parcours e-commerce B2C et B2B sont parmi les plus complexes et les plus subtils à concevoir. Ils doivent répondre à un double objectif : booster la conversion du marchand tout en assurant simplicité et fluidité pour les clients. C'est pour ça que nous les aimons !

Notre approche UX e-commerce centrée performance

Nous avons conçu une méthodologie UX spécifique aux projets e-commerce.

Notre expertise UX s’ancre dans les fondamentaux du design centré utilisateur, mais prend toute sa dimension dans l’e-commerce. Nos parcours sont conçus comme des moteurs de performance : testés, mesurés et optimisés en continu pour maximiser acquisition, conversion et fidélisation.

L’UX d’un site e-commerce ne peut plus être pensée comme un canal isolé et autonome, mais comme un maillon stratégique d’un écosystème global (réseaux sociaux, marketplaces, magasins...). Il doit intégrer les logiques d’instantanéité, de cohérence et d’alignement avec les autres points de contact. Cela implique des parcours agiles, non-linéaires, capables de capter un utilisateur à tout moment — en entrée ou en sortie — tout en assurant fluidité, continuité et performance.

Concevoir une bonne UX e-commerce aujourd’hui, c’est anticiper cette complexité, c’est aligner ergonomie, données, et logique business pour transformer chaque interaction — où qu’elle ait lieu — en opportunité de conversion.

Concevoir une UX efficace, c’est aussi travailler main dans la main avec les équipes tech front & back pour traduire les intentions en interfaces performantes. L’UX ne se pense pas en surface : elle se construit aussi dans la structure.

UX e-commerce : notre méthodologie dédiée, centrée sur vos utilisateurs et votre performance

Toute refonte ou évolution UX pertinente commence par une phase d’analyse data effectuée en tandem avec nos experts data e-commerce. Comprendre les comportements réels des utilisateurs — via Google Analytics 4, Hotjar, Matomo, Contentsquare et vos outils CRM — permet d’identifier les points de friction, les parcours abandonnés et les leviers de performance inexploités. Cette base quantitative est souvent complétée par des tests utilisateurs ou des enquêtes qualitatives, pour croiser les chiffres avec les ressentis. Résultat : une refonte guidée par des insights concrets, où chaque décision de design est justifiée et orientée business.

L’UX en mode refonte ‘big bang’ consiste à repenser intégralement un site ou une application d’un coup, souvent dans un calendrier strict, avec des changements majeurs visibles pour les utilisateurs. Cette approche peut apporter un choc positif, mais elle comporte aussi des risques importants : perte d’habitudes ou rejet par les utilisateurs.

En revanche, la refonte en mode évolution continue privilégie une approche agile et itérative : les améliorations sont déployées progressivement, testées en conditions réelles, et ajustées selon les retours et données récoltées. Cette méthodologie garantit une adaptation plus fluide, une meilleure gestion des risques et une optimisation constante de l’expérience utilisateur, tout en intégrant les contraintes techniques et business au fil de l’eau.

Nos équipes UX collaborent étroitement avec les développeurs front-end et back-end — qu’il s’agisse de nos propres ressources, de vos équipes techniques internes ou de vos partenaires agences — pour garantir une transition fluide entre design et développement. Cette culture de la synergie favorise l’anticipation des contraintes techniques dès la phase de conception, l’adaptation des propositions aux spécificités de votre écosystème actuel ou futur, et l’optimisation de la mise en œuvre sans jamais sacrifier la qualité de l’expérience utilisateur. Résultat : une collaboration agile qui favorise l’intelligence et l’efficacité des projets.

La culture du feedback utilisateur est au cœur de notre démarche UX. Tests utilisateurs, questionnaires en ligne, entretiens qualitatifs et analyses comportementales sont systématiquement intégrés pour comprendre en profondeur les attentes, frustrations et motivations des clients. Ce retour continu alimente un cercle vertueux d’amélioration, permettant d’ajuster les parcours, d’optimiser les interfaces et de renforcer la conversion. Plus qu’une étape ponctuelle, le feedback utilisateur est un levier stratégique pour créer une expérience engageante, fluide et adaptée aux attentes de vos clients.

Nous maîtrisons en profondeur les guidelines Baymard, une expertise encore très rare en France dans le domaine de l’UX e-commerce. Baymard Institute est la référence mondiale en matière d’expérience utilisateur appliquée au commerce en ligne, avec plus de 130 000 heures de recherche, d’audits et de tests utilisateurs menés sur les plus grands sites e-commerce internationaux. En nous appuyant sur cette base de données exhaustive et constamment mise à jour, nous concevons des parcours alignés sur les meilleures pratiques du marché, éprouvées scientifiquement. Résultat : des interfaces plus performantes, des taux de conversion renforcés, et une expérience client sans friction, pensée pour répondre aux attentes concrètes de vos consommateurs.

En e-commerce, l’expérience utilisateur repose en grande partie sur la structuration de la donnée produit. Une architecture claire du catalogue – avec des catégories bien définies, des attributs pertinents, des filtres efficaces et une hiérarchisation logique – conditionne la qualité de la navigation, la recherche produit et la conversion. Si la donnée est mal pensée, même la meilleure interface ne suffira pas à guider l’utilisateur. C’est pourquoi nous travaillons étroitement sur la structuration de l’information dès l’amont, pour garantir des parcours fluides, une découverte produit facilitée et une expérience d’achat cohérente, quel que soit le volume ou la complexité du catalogue.
Le run UX e-commerce consiste à améliorer en continu l’expérience utilisateur une fois votre plateforme en ligne. Il ne s’agit plus seulement de concevoir, mais d’itérer : analyser les comportements via la data, identifier les frictions, tester des optimisations (A/B testing, heatmaps, feedbacks), et ajuster les parcours en continu, en fonction des résultats. Cette approche permet d’augmenter durablement les taux de conversion, la satisfaction client et la fidélisation. Nous intervenons dans une logique d’UX opérationnelle et agile, pour faire évoluer votre site au rythme des usages et de vos objectifs business.

conception ux e-commerce

Notre conception UX e-commerce vient en réponse à de nombreuses problématiques.

Votre site génère du trafic, mais les ventes ne suivent pas.

Attirer des visiteurs ne suffit pas. Si l’expérience n’est pas fluide, intuitive et convaincante, la conversion stagne. La conception UX vient ajouter du liant entre vos campagnes d’acquisition et vos parcours onsite.

Vous ne savez pas où vos utilisateurs décrochent.

Comprendre les comportements réels est essentiel avant d’agir. À travers la data, les tests utilisateurs ou les heatmaps, l’UX vous apporte une lecture claire des usages pour prendre les bonnes décisions.

Votre parcours d’achat n’est plus aligné avec vos enjeux business.

Omnicanalité, B2B, ajout d’une marketplace, tunnel d’abonnement… Vos modèles évoluent, mais l’expérience reste figée ? L’UX permet de repenser les parcours pour qu’ils traduisent efficacement votre stratégie.

Vos clients peinent à naviguer dans votre catalogue.

Quand l’information est mal structurée, l’utilisateur se perd. Une architecture produit bien pensée, des filtres pertinents et une navigation logique sont au cœur d’une UX qui guide vers l’achat, pas vers la sortie.

Vous voulez refondre sans prendre de risques.

Tout repenser sans tout perdre : c’est possible. L’UX s’appuie sur l’existant, capitalise sur ce qui fonctionne déjà et sécurise chaque étape par une démarche rationnelle, testée, itérative.

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mathilde abgrall - consultante px / cx

Expérience produit (PX)

À travers des exemples concrets de réalisations, découvrez ce qui constitue une « bonne expérience produit » : des informations complètes, fiables et engageantes, soutenues par des outils comme le PIM. Quel impact de la PX sur la performance business ? Quel apport de l’intelligence artificielle pour personnaliser et optimiser l’expérience ? Notre vision de l’avenir du e-commerce, où l’expérience produit jouera un rôle clé dans la différenciation des marques.

Recherche & conception UX :
notre boite à outils

Co-conduite de tests utilisateurs

Evaluer la performance de vos parcours utilisateurs et obtenir des insights concrets, quelque soit le panel testé (buyers ou targeted) en amont d’une refonte importante ou dans une logique d’amélioration continue.

Analyse DATA quantitative

S’appuyer sur le volume de données de votre Google Analytics (ou autre plateforme data) pour identifier les bons et mauvais KPIs permettant d’orienter nos efforts dans le bon sens (conversion desktop ou mobile, rebond, temps passés sur la page…)

AB Tests

Dans une logique d’amélioration continue (déploiements continus AB/testés), ou dans le cadre de créations ou de refontes, il est important de mesurer l’efficacité réelle des changements apportés par les hypothèses UX pour en maximiser les profits.

Personas

Nous regroupons vos utilisateurs par comportements et motivations communs, avec un focus sur les plus stratégiques : Buyer Personas et personas Primaires, pour cartographier leurs besoins et leurs freins, afin de prioriser les services et fonctionnalités essentiels.

Prototypes interactifs

Ajouter des interactions plus poussées entre les différents gabarits wireframés, pour se projeter concrètement dans l’enchaînement des actions et des écrans composant les parcours utilisateurs. Idéal pour tester l’efficacité des parcours avant d’avoir produit la moindre ligne de code.

Audits ergonomiques experts

Guidelines critères Baymard (spécifiques à l’ergonomie e-commerce), et critères Bastien & Scapin pour l’utilisabilité plus “fondamentale” des interfaces, permettant de détecter les problèmes majeurs d’ergonomie.

Immersion / observations terrain

Pour comprendre les usages des utilisateurs en point de vente, sur le terrain, afin d’unifier et de fluidifier l’expérience utilisateur dans sa globalité. Particulièrement utile dans le cadre des projets omnicanaux.

Benchmarks

Identifier les forces et faiblesses de votre concurrence, le degré de maturité “digitale” de votre secteur, chercher des pistes dans un secteur d’activité aux problématiques équivalentes… Objectif, prendre une longueur d’avance, se différencier et/ou respecter les usages indispensables.

User Flows

Permet de se focaliser de façon macro sur les parcours utilisateurs essentiels et de répartir les actions que l’utilisateur doit effectuer au sein des gabarits-clés. Dans une logique de cadrage, permet d’itérer rapidement pour arbitrer et prioriser les fonctionnalités essentielles.

Architecture de l’information

Grâce aux ateliers de tri par cartes, nous produisons ensuite les livrables vous permettant de structurer de façon cohérente vos données produit ou vos données client dans vos outils PIM, CRM, ERP… afin qu’elles puissent alimenter efficacement vos interfaces front.

Screen recording & Heatmaps

Se focaliser sur l’utilisabilité de vos parcours en visionnant les parcours on-site en conditions réelles de vos utilisateurs actuels, pour identifier les quickwins à apporter rapidement.

Questionnaires utilisateurs

En ligne ou ”IRL”, questionner les utilisateurs sur leurs usages, obtenir des données démographiques et des verbatims, pour mieux comprendre qui sont vos utilisateurs et quels sont leurs besoins et leur freins.

 

Tri par cartes

Une interface bien pensée n’est rien sans donnée bien architecturée pour l’alimenter. Nous travaillons vos arborescences, et plus globalement toute la structuration de vos données pour les rendre le plus “UX friendly” possible, en ateliers client, ou avec vos utilisateurs.

 

Wireframes

Maquettes mobile et/ou desktop en simples niveaux de gris, permettant de se concentrer sur la position, la proportion et le contenu de chaque élément sans aborder les aspects graphiques. Permet de tester des variantes d’affichage et d’itérer très rapidement en phase de conception.

Arbitrages fonctionnels

Quelles priorités donner à quels développements ? Avec un regard UX, nous accompagnons vos équipes dans la priorisation des fonctionnalités, des composants les plus essentiels de votre MVP aux fonctionnalités moins prioritaires pouvant alimenter une roadmap bien structurée.

UX e-commerce : vos questions, nos réponses

Parce qu’un site e-commerce ne se résume pas à son design ou à ses fonctionnalités. L’UX (expérience utilisateur) structure la manière dont vos visiteurs interagissent avec votre offre, trouvent un produit, le comprennent, le désirent… ou quittent le site. Une UX bien pensée améliore directement vos KPI : taux de conversion, panier moyen, taux de rebond, satisfaction client.

Des visiteurs qui abandonnent leur panier, une navigation confuse ou trop profonde, un site peu performant sur mobile, une recherche produit inefficace…
Optimiser les pages listes et fiches produit, fluidifier le tunnel d’achat, réduire la charge cognitive (design épuré, informations bien hiérarchisées), mettre en avant les éléments de réassurance (avis, livraison, retour…), adapter l’expérience mobile-first, renforcer la vitesse de chargement en faisant d’autres choix UX.
L’UX ne se base pas sur l’intuition mais sur des faits. En phase de conception, nous analysons les données comportementales (via GA4, Hotjar, Contentsquare…), identifions les points de friction, et validons nos hypothèses par des tests utilisateurs ou A/B testing. Objectiver les choix, c’est sécuriser le ROI.
Dès qu’un site génère du volume (trafic ou CA), tester devient un levier puissant. Des tests utilisateurs bien menés révèlent ce que la data seule ne montre pas : incompréhensions, frustrations, manques d’ergonomie. Cela permet d’améliorer l’expérience là où cela compte vraiment.
L’UX (User Experience) concerne la structure, la logique, les parcours, la hiérarchie de l’information. L’UI (User Interface) concerne le graphisme, la typographie, la charte visuelle, les animations. Chez nous, l’UX est la fondation stratégique, et l’UI est sa mise en forme. Les deux sont complémentaires.

Oui. Nos UX designers s’appuient notamment sur les guidelines Baymard, référence mondiale en UX e-commerce, rarement exploitées en profondeur en France. Nous combinons cela avec nos propres frameworks issus de l’expérience terrain sur des dizaines de projets e-commerce.

Bien sûr. Nous avons l’habitude de travailler en binôme avec vos équipes produit, marketing, techniques ou avec d’autres agences partenaires. Notre méthodologie est transparente, documentée, collaborative. L’UX est un métier transverse, qui s’intègre à votre organisation.
L’UX agit sur la conversion, la fidélisation, et l’image de marque. Un bon design UX, ce n’est pas qu’une question d’esthétique ou d’ergonomie, c’est un accélérateur de performance. Chaque micro-optimisation dans l’expérience utilisateur peut avoir un impact mesurable sur votre CA.