Depuis 1974, Heytens accompagne ses clients dans la création d’habillages de fenêtres sur mesure, en alliant esthétique, fonctionnalité et haute qualité de services. Stores, rideaux et voilages composent des collections pensées pour sublimer les intérieurs, tout en répondant aux besoins fonctionnels du quotidien : confort thermique et acoustique, préservation de l’intimité, maîtrise de la lumière... De la conception à la pose, Heytens propose un accompagnement complet et personnalisé : conseil à domicile, prise de mesures, fabrication dans ses ateliers et pose experte assurée par ses propres équipes salariées. Une maîtrise de chaque étape qui garantit des solutions pérennes et durables.
Déployée en juin 2026 avec Antadis, cette troisième refonte du site s’inscrit ainsi dans une réflexion globale autour du parcours client pour déterminer (notamment) le degré d'autonomie à laisser au client. Internet est truffé d'avis clients déçus, laissés autonomes dans la sélection, la prise de mesure, la configuration et la pose de leurs solutions. Ne plus pouvoir ouvrir sa fenêtre à cause d'un mauvais choix de store n'est pas exactement l'expérience premium que l'on pourrait souhaiter lorsque l'on s'adresse à Heytens. Parce que le conseil est central dans ce métier, nous avons dit NON au "full e-commerce". En revanche, Heytens utilise désormais toute la puissance du digital pour générer des prises de rendez-vous à domicile et en showroom (+30% par an depuis 3 ans). La conversion reste le sujet des équipes conseil, fortes de leur expertise, et l'installation par les poseurs salariés de la marque, gage de la satisfaction.
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Le premier parcours permet d'adresser les clients ultra-intentionnistes et conduit logiquement au tunnel de prise de rendez-vous à domicile, ou au store locator pour les rendez-vous en magasin.
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Le second parcours cible les prospects qui ont un projet en tête, sans avoir les idées claires. Auparavant, ces internautes devaient franchir la porte d'un showroom, ce qui pouvait être intimidant à ce stade. Désormais, ils peuvent échanger et affiner leur projet à toute heure avec le conseiller intelligent, avant de prendre rendez-vous, lorsqu'ils se sentent prêts.
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Le troisième parcours a une vocation plus inspirationnelle, pour ceux qui connaissent moins la marque, ses collections, ses solutions et ses services. Le nouveau site Heytens donne toute sa place à cette phase d’exploration.
Le choix de Sylius permet de gérer l’affichage du catalogue en provenance de Quable, mais aussi différentes fonctionnalités liées au compte et au parcours client. Pour Heytens, cette technologie est utilisée dans un contexte où le site ne porte pas la transaction : le client explore les solutions, précise progressivement son projet, puis poursuit son parcours avec une conseillère ou un conseiller Heytens.
Les parcours proposés sur le site rendent cette logique concrète. Les pages catalogue permettent d’explorer les collections et les solutions ; le tunnel de rendez-vous et le store locator (Partoo) présentent les services de conseil, de prise de mesures, de fabrication sur-mesure et de pose experte ; avant de choisir entre un échange en showroom ou à domicile, avec une équipe et un créneau.
Sylius constitue ainsi une brique de gestion du catalogue et du parcours, adaptée à un modèle où le site accompagne la maturation d’un projet jusqu’à la prise de rendez-vous.
Toutes les briques se fondent avec cohérence dans une même expérience. C’est le rôle du front headless, qui réunit les différentes briques du dispositif : les données catalogue et les fonctionnalités portées par Sylius peuvent ainsi cohabiter avec les contenus éditoriaux et inspirationnels construits dans Prismic.
Une page d’inspiration peut conduire vers une collection ou une sélection de produits. Une fiche produit peut à son tour être enrichie de contenus sur une matière, un usage ou une solution. Le client peut ainsi passer de l’inspiration à l’exploration de l’offre, puis revenir vers des contenus qui l’aident à préciser son projet.
Ce parcours d’inspiration, de réalisations et de collections cible majoritairement les prospects en provenance des campagnes de notoriété, qui découvrent ainsi la marque. Les réalisations, tendances, guides et conseils viennent appuyer les pages de navigation catalogue et permettent de découvrir les solutions dans leur contexte. Ces contenus éditoriaux, monitorés via la solution de contenu headless Prismic, permettent d’aborder ces sujets progressivement, d’effleurer la profondeur des options de personnalisation, et de s’engager via la prise de rendez-vous à domicile ou en showroom lorsqu’ils le souhaitent.
L’inspiration devient ainsi une véritable porte d’entrée dans le parcours. Elle permet au client de préciser son projet à son rythme, de passer naturellement vers les collections et les solutions qui peuvent y répondre, et d'oser passer le cap d'une prise de rendez-vous.
Ce projet dans le projet a consisté à centraliser, formater et enrichir dans le PIM Quable la connaissance produit des équipes Heytens puis de l'interconnecter aux différentes briques (IA, site...). Mené en parallèle du cadrage CX, ce travail a été réalisé de concert avec les équipes métier, qui ont relevé le défi en contribuant plus de 2500 références, matières, couleurs...
Types de produits, matières, couleurs, usages, niveaux d’occultation, dimensions, finitions, possibilités de personnalisation ou configurations de fenêtres : ces différentes caractéristiques deviennent autant de points d’entrée dans l’offre. Les fiches produit apportent ainsi les informations nécessaires pour appréhender l'étendue des possibilités de personnalisation, donnant suffisamment de matière pour nourrir l’inspiration et préparer les échanges avec un conseiller ou une conseillère. Ce travail constitue l’un des chantiers fondamentaux de la refonte. La connaissance produit existante devient une donnée capable de circuler entre les différents parcours du site, jusqu’au nouveau dispositif de conseil IA.
Le client peut mûrir son projet à son rythme, depuis son canapé, le soir ou le week-end. Il peut décrire son intérieur avec ses propres mots, poser des questions, et partager une photo de sa fenêtre et de la pièce. L'assistant analyse alors le contexte présenté, notamment le type de pièce, l’environnement de la fenêtre ou les besoins exprimés, puis complète progressivement ces informations grâce à la conversation.
Pour formuler ses recommandations et la visualisation, le dispositif combine plusieurs LLM mais aussi un RAG (Retrieval-Augmented Generation). Le modèle peut ainsi retrouver les informations pertinentes dans une base de connaissances 100% construite et maîtrisée par Heytens et s’assurer ainsi que ses recommandations correspondent à celles qui seraient poussées naturellement par les conseillères. L’assistant propose jusqu’à trois solutions adaptées, en tenant compte notamment des possibilités de pose, comme une installation au mur ou au plafond.
Une fois les solutions identifiées, le client doit encore pouvoir se projeter dans son propre intérieur. Le nouveau parcours lui permet de partager une photo de sa fenêtre et de visualiser les différentes solutions proposées par l’IA “in situ”. Cette fonctionnalité apporte une nouvelle dimension à l’expérience. Le client peut commencer à apprécier le rendu d’un tissu, d’une couleur ou d’un tombé dans sa propre pièce, plutôt que de se limiter à l’observation d’une référence ou d’une photographie de réalisation.
La projection vient ainsi prolonger naturellement les étapes précédentes : l’inspiration permet d’explorer, la donnée et l’IA aident à identifier des solutions pertinentes, puis la visualisation permet de commencer à se représenter le résultat : le projet prend progressivement forme avant même le rendez-vous.
Cette préparation en amont donne ensuite davantage de matière aux échanges avec les équipes Heytens qui récupèrent le résumé de la conversation, mais aussi les photos de la fenêtre, avec et sans les visualisations.
Le rendez-vous permet de reprendre le projet dans sa réalité : affiner les choix esthétiques, vérifier les usages, confronter les premières idées aux contraintes de la pièce, configurer la solution et prendre les mesures. Cette dernière étape est particulièrement déterminante : tout dépend de la précision de la prise de mesures. Après la confection sur mesure dans les ateliers Heytens, les poseurs professionnels prennent à leur tour le relais, garants finaux de la satisfaction client.
Taux d'adoption de l'agent conversationnel, sans aucune communication autour de son lancement
de conversion des rendez-vous préalablement qualifiés par l'utilisation du conseiller IA.
Le parcours IA est le 3ème parcours de conversion du site après la prise de rendez-vous et le store-locator.
"Nous avons particulièrement apprécié votre accompagnement tout au long du projet, depuis les premières phases de conception début 2025 jusqu'à sa réalisation et son lancement à la date prévue. La qualité d’écoute, la disponibilité, l'implication et l’engagement de l'ensemble des équipes d’Antadis ont largement contribué à la réussite de ce projet. Cette collaboration a été marquée par un véritable esprit de partenariat, une communication fluide et une volonté constante de trouver les meilleures réponses à nos attentes. Le résultat est à la hauteur, reflète parfaitement nos ambitions. Plus encore, ce projet a permis de lancer le grand chantier de la digitalisation de l’ensemble des activités de la société."
Antadis est adhérent de la Fevad depuis 2018.
