Un site e-commerce ne se pilote pas à l'instinct. Quand les performances stagnent, que le taux de conversion n'évolue plus, que certaines pages ne convertissent pas malgré un trafic correct ou que les équipes techniques n'arrivent plus à faire évoluer la plateforme sereinement, il faut aller chercher les causes réelles. C'est précisément l'objet d'un audit e-commerce : produire un diagnostic objectif sur l'état réel de votre site web, identifier les freins et hiérarchiser les actions à mener pour rétablir, maintenir ou améliorer les performances.
Chez Antadis, l'audit de site e-commerce est structuré en trois volets complémentaires : infrastructure et sécurité, technique CMS back et front, expérience utilisateur et conversion. Cette approche à 360° permet d'avoir une vision complète de l'état réel de votre boutique en ligne : ce qui fonctionne, ce qui freine la croissance, ce qui représente un risque à court terme, et ce qui constitue une opportunité rapide à saisir.
L'audit est aussi le prérequis indispensable avant toute reprise de maintenance. Reprendre un site e-commerce développé par d'autres équipes sans en mesurer l'état réel est une prise de risque que nous refusons. L'audit nous permet de préciser le niveau d'engagement que nous pouvons apporter et de lister les éventuelles corrections à effectuer avant de démarrer la TMA dans de bonnes conditions.
Plusieurs situations justifient de lancer un audit e-commerce approfondi.
Avant une reprise de maintenance (TMA) : pour mesurer la reprenabilité du code et de l'environnement technique, et s'engager en toute transparence sur un niveau de service réaliste.
Avant une refonte ou un replatforming : pour capitaliser sur ce qui fonctionne, identifier ce qu'il faut corriger ou abandonner, et construire le cahier des charges sur une base factuelle.
Après une acquisition : pour évaluer objectivement l'état d'un site e-commerce dont on vient de prendre la responsabilité, et prioriser les chantiers à mener.
Quand les performances stagnent : taux de conversion qui plafonne, temps de chargement trop longs, taux de rebond élevé, abandon panier persistant : l'audit permet d'identifier précisément les points de friction et de prioriser les leviers d'amélioration.
Quand la dette technique s'accumule : modules obsolètes, montées de version impossibles, instabilité de la plateforme : l'audit technique mesure l'ampleur de la dette et évalue les options disponibles.
Nos audits permettent de déterminer le degré de dette technique, fonctionnelle et ergonomique d'un site e-commerce. C'est le prérequis à toute collaboration à long terme : identifier si l'on peut capitaliser sur la plateforme actuelle, ou si la situation impose de se limiter au maintien en conditions opérationnelles dans l'attente d'une refonte. Chaque audit e-commerce est structuré en trois volets.
Nous analysons l’ensemble de la stack technique : système de versionning et de déploiement, hébergement, configuration des crons, monitoring et logs, versions PHP/MySQL, protocole HTTP, configuration SSL et analyse de sécurité. Ce premier volet permet d’évaluer la robustesse de l’environnement, d’identifier les risques de stabilité et de sécurité, et de mesurer les performances globales du site internet avant toute intervention.
Contrôle des fondamentaux ergonomiques (Bastien & Scapin, Jakob Nielsen), application des critères Baymard dédiés à l’UX e-commerce, analyse des heatmaps et screen recordings via Hotjar, analyse des heatmaps et screen recordings via Hotjar, étude des données de conversion issues de vos outils analytics (Google Analytics, données de clic, taux d’abandon par étape du tunnel). Cet audit UX permet d’identifier les points de friction qui freinent l’achat, d’améliorer le parcours client sur l’ensemble du tunnel, de maximiser le taux de conversion et d’identifier les opportunités d’optimisation rapide à fort impact. Les recommandations sont priorisées selon leur impact estimé sur le chiffre d’affaires.
À l'issue de l'audit, deux livrables vous sont restitués lors d'un atelier de restitution structuré :
Le livrable stratégique récapitule les points bloquants selon les critères de décision clés (Sécurité, Pérennité, Scalabilité, Multi-boutique, SEO, Performance) et formule une recommandation agnostique selon trois hypothèses : conserver l'infrastructure actuelle, la corriger, ou lancer une refonte. Ce document est conçu pour être partagé en interne et faciliter la prise de décision.
Le livrable technique contient l'analyse détaillée point par point, avec les actions à mener, leur niveau de criticité et une estimation de charge. Il sert de base directe à la construction du plan d'action et du backlog de la TMA ou du projet de refonte.
Le rapport d'audit identifie une liste de quick wins à fort retour sur investissement : optimisation des performances, correction des bonnes pratiques, renforcement de la sécurité, amélioration du chargement. Nous pouvons reprendre la maintenance du site e-commerce dans de bonnes conditions techniques et nous engager sur un niveau de service clair.
Reprise avec correctifs imposés. Le rapport identifie des corrections prioritaires à effectuer avant le lancement de la TMA pour garantir la stabilité, la sécurité et la maintenabilité du site. Ces correctifs sont planifiés et budgétés ensemble avant tout engagement de notre part.
Le socle technique existant ne peut pas être stabilisé à un coût raisonnable. Une refonte est la seule option viable pour améliorer durablement les performances et la pérennité de la boutique en ligne. Nous vous accompagnons dans la définition du projet et la priorisation des chantiers à mener.
Petrossian, maison incontournable dans l'univers du caviar depuis plus d'un siècle, s'est tournée vers Antadis pour reprendre son site e-commerce. Avant tout engagement, nous avons mené un audit complet pour mesurer la viabilité de la reprise et identifier les priorités.
Un audit technique ciblé sur les performances
Nos experts ont analysé le socle Magento et la stack technique dans son ensemble pour mesurer la qualité du code, identifier les freins techniques au développement business et évaluer les performances du site. L’analyse a permis de définir un plan d’action priorisé : corrections de sécurité, optimisation du temps de chargement, traitement de la dette technique accumulée sur les modules tiers.
Un audit UX pour améliorer la conversion
Nos experts UX ont cartographié les parcours client avec heatmaps, screen recordings et best practices e-commerce internationales. Trois enjeux prioritaires ont été identifiés pour améliorer le taux de conversion et l’expérience utilisateur : renforcer les parcours d’achat sur mobile, améliorer la qualité perçue des fiches produits (le caviar étant un produit complexe où la pédagogie est déterminante), et développer l’expérience de marque pour renforcer l’immersion dans l’univers Petrossian.
Notre audit ayant mis en lumière les freins et les opportunités à saisir, nous avons proposé un plan d’action cohérent avec le marché et les ambitions de la maison, une collaboration qui s’est poursuivie bien au-delà de cette première phase.
Antadis est adhérent de la Fevad depuis 2018.
