Philibert - Marketplace

NDLR : Ce usecase est écrit par un vrai humain, aidé de Midjourney pour quelques visuels :p

Philibert est une enseigne spécialisée dans la distribution de jeux de société, forte de deux boutiques situées depuis 45 ans dans le centre de Strasbourg et d’un site e-commerce leader du secteur, proposant plus de 40 000 références de jeux de société, jeux de rôle, jeux de carte ou de figurines sélectionnées avec soin, pour tous les goûts et tous les âges.

Philibert a pour vocation d’être le premier choix des joueurs et des futurs joueurs et aspire à rendre le monde plus ludique. Poursuivant son développement, Philibert a contacté Antadis pour un nouveau projet : adosser une marketplace à leur site e-commerce.

Création d'une marketplace

Sur le marché des joueurs entrants, Philibert souhaitait adopter un positionnement fort sur le référencement naturel et payant. Quoi de plus logique que d’évoluer en une place de marché pour augmenter et diversifier l’offre, offrir une autre réponse à la vente directe et maximiser la part de produits disponibles, et permettre ainsi à Philibert de devenir le point central de la vente de jeux classiques, jeux de société, jeux de rôle et figurines.

Développement d'un MVP sous Symfony

Après avoir étudié les solutions de marketplace du marché (Wizaplace, Mirakl, Izberg etc…), Philibert a finalement opté pour le développement spécifique d’une brique marketplace adossée à leur site e-commerce actuel sous Prestashop. Dans une logique MVP, nous avons donc développé les différentes interfaces de la marketplace (espace vendeur et espace administrateur) sous Symfony et connecté nos développements par API avec le site e-commerce existant (produits, clients, commandes, transporteurs, flux financiers…).

La cible : les petits créateurs innovants

Notre solution de marketplace est dite “fermée” : un seul vendeur pour un produit, contrairement aux marketplace ouvertes sur lesquelles plusieurs vendeurs peuvent se positionner sur la vente d’un même produit. La philosophie du projet n’étant pas de chercher la concurrence du prix sur un même produit, mais plutôt la complémentarité de l’offre en permettant à de petits vendeurs qui n’auraient pas les moyens de se lancer eux-mêmes dans une activité de vente en ligne poussée via leur propre site e-commerce, de proposer leurs produits à la vente.

Le modèle permet par exemple à des créateurs innovants, issus des plateformes de financement participatif, de pouvoir commercialiser leurs stocks.

Paiements & flux financiers

Dans les projets marketplace, la ventilation des paiements aux différents vendeurs d’une commande mixte est un enjeu stratégique. C’est la solution STRIPE qui a été retenue, et les différents scénarios de rétribution des vendeurs ont fait l’objet de schémas sous Miro en phase de conception, afin de s’assurer que les différents cas d’usage seraient bien couverts par nos développements : on citera notamment la capture partielle des fonds, la gestion des paiements refusés, l’imbrication des fees Stripe avec la commission Philibert, la ventilation des fonds et les edge cases en cas de refus ou de non traitement d’une commande d’un vendeur au sein d’une commande multiple, le transfert des fonds et de la TVA et enfin, le décaissement et les remboursements pour les retours… migraine assurée !

Les fonctionnalités de la marketplace, côté vendeur

Création de compte vendeur

Philibert a fait le choix de ne pas automatiser certaines parties du processus de création de compte pour les vendeurs tiers. Cela leur permet de créer du lien et cela rend la procédure d’onboarding toute simple : le vendeur n’a plus qu’à compléter les quelques informations indispensables dans sa fiche.

Création de fiches produits

Philibert ciblant les petits vendeurs, l’ajout d’un produit se devait donc d’être simple, guidé, accompagné. Dans notre interface, les champs pour remplir une fiche produit sont simplifiés au maximum, dans la gestion des déclinaisons et variantes produit, des informations de quantité et de prix, de règles basiques de promotion, et de sélection des caractéristiques permettant à celui-ci de remonter proprement en front, dans les bons listings, avec les bons filtres pour l’utilisateur final.

Gestion du catalogue produit

Le gestionnaire de la marketplace chez Philibert accompagne le vendeur dans la complétion de son catalogue produit, grâce au mode brouillon et aux champs de commentaires et conseils disponibles, pour que le vendeur comprenne comment améliorer la complétion de sa fiche produit afin qu’elle réponde aux critères de qualité de Philibert. Une fois que la fiche produit est validée, un dashboard de suivi permet au vendeur d’activer ou de désactiver un produit en ligne, et de le rendre disponible à la vente ou non, en fonction de son stock produit.

Attention particulière au SEO

Pour ne pas pénaliser le SEO de la marketplace, la suppression ou la modification “complète” d’une fiche produit doit passer par le gestionnaire, pour éviter que les actions du vendeur ne puissent nuire à la performance de la marketplace.

Paramétrage des modes de livraison

Les vendeurs doivent juste sélectionner le ou les transporteurs de marché rendus disponibles par la marketplace, par lesquels ils vont proposer l’expédition de leurs produits. Il leur suffit ensuite de paramétrer les tranches de prix d’expédition et les franco qu’ils souhaitent pratiquer.

Gestion en masse de certaines actions

La plateforme que nous avons créée permet de gagner du temps sur certaines actions récurrentes, notamment pour la mise à jour des stocks produits via un simple champ d’upload de fichier .csv. La solution que nous avons retenue pour la gestion des promotions et pour l’upload des numéros de tracking suit le même principe. Ces usages tout simples correspondent bien au profil des vendeurs ciblés par Philibert.

Suivi de commande

Via son dashboard de suivi de commande, le vendeur met à jour le statut de commande pour indiquer sa prise en charge et saisir le numéro de tracking du transporteur sélectionné par son client. Pour s’assurer que le vendeur respecte les engagements qualité de la marketplace, il est possible de lui notifier une date limite de prise en charge, de manière à le contraindre à respecter les bonnes pratiques en vigueur. Il reçoit alors une alerte.

Gestion des retours et litiges

Le vendeur peut suivre et traiter les demandes de retours effectuées par ses clients dans un dashboard dédié, et gérer les incidents clients via le système de ticketing historisé.

Nous avons également « unifié » la RMA, permettant ainsi aux utilisateurs d’effectuer leurs retours produit marketplace directement dans leur compte client Philibert sous Prestashop.

Les fonctionnalités de la markeplace, côté admin

Pilotage macro de la marketplace

L’admin Philibert accède à son interface et visualise les KPIs principaux lui permettant de suivre la performance de chaque boutique de la marketplace (nombre de produits publiés, CA généré, nombre de commandes, produits en stock, CA du mois) et de veiller à la bonne tenue de ces boutiques (nombre de refus de commandes, nombre de commandes expirées non traitées, quantité de retours et de tickets clients…).

Entreprises et utilisateurs vendeurs

L’admin Philibert peut retrouver facilement l’une ou l’autre des boutiques, la désactiver en cas de problème, et en créer de nouvelles. Il peut aussi créer un ou des utilisateurs rattachés aux entreprises, si plusieurs personnes d’une même structure sont amenées à avoir besoin d’un accès.

Dashboard de validation des produits

Le dashboard des produits en attente de validation permet de piloter la complétion des fiches produit des vendeurs en se repérant grâce à leur statut (attente de validation, demande de modification…). Au besoin, l’admin peut également consulter la liste de tous les produits.

Dashboard de suivi des commandes

L’admin peut contrôler l’état des commandes en cours en fonction de leur statut (prise en charge, refusée…) et rentrer plus en détail dans chacune d’entre elles afin de vérifier, au besoin, que ses vendeurs respectent les bonnes pratiques.

Messagerie avec les vendeurs

La plateforme développée permet à l’admin de la marketplace d’échanger avec ses vendeurs via un système de messagerie historisé.

Multilingue, multipays

L’admin peut créer les pays et les langues qu’il souhaite activer sur la marketplace et rendre ainsi disponible pour ses vendeurs les clés de traduction adaptées.

La relation avec la boutique en ligne Prestashop existante

Les produits de la marketplace venant enrichir directement le catalogue de Philibert, nous n’avions pas besoin de travailler un front dédié. Du point de vue de l’expérience utilisateur, il s’agissait donc d’apporter quelques modifications essentielles au parcours d’achat sur le Prestashop, pour que l’utilisateur puisse identifier facilement les produits issus de la marketplace dans le catalogue et soit en mesure de passer une commande avec un multi panier mélangeant commandes Philibert et commandes vendeurs.

L'évolution du blog

Cette stratégie nous offrait un meilleur potentiel d’évolution vers une architecture plus composable. Dans cette optique, les contenus du blog ont également été portés dans un CMS Headless sous Prismic, permettant aux équipes de rédaction de Philibert de bénéficier d’un outil plus convivial et moins chronophage pour la gestion de leurs contenus.

L'évolution de la brique fidélité Philibert

Suivant le même schéma, toute la brique fidélité de Philibert a également été déportée dans un outil autonome qui prend en charge tous les calculs de points, les paliers, les profils utilisateurs, et alimente via API le site e-commerce pour tous les affichages nécessaires aux gains de points Phib'z dont sont friands les clients de la boutique. Cette brique fidélité, développée sur mesure, pourra potentiellement alimenter demain tous les outils du système Philibert avec les gains de points & les statuts des clients.

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