Notre expertise UX s’ancre dans les fondamentaux du design centré utilisateur, mais prend toute sa dimension dans l’e-commerce. Nos parcours sont conçus comme des moteurs de performance : testés, mesurés et optimisés en continu pour maximiser acquisition, conversion et fidélisation.
L’UX d’un site e-commerce ne peut plus être pensée comme un canal isolé et autonome, mais comme un maillon stratégique d’un écosystème global (réseaux sociaux, marketplaces, magasins...). Il doit intégrer les logiques d’instantanéité, de cohérence et d’alignement avec les autres points de contact. Cela implique des parcours agiles, non-linéaires, capables de capter un utilisateur à tout moment — en entrée ou en sortie — tout en assurant fluidité, continuité et performance.
Concevoir une bonne UX e-commerce aujourd’hui, c’est anticiper cette complexité, c’est aligner ergonomie, données, et logique business pour transformer chaque interaction — où qu’elle ait lieu — en opportunité de conversion.
Concevoir une UX efficace, c’est aussi travailler main dans la main avec les équipes tech front & back pour traduire les intentions en interfaces performantes. L’UX ne se pense pas en surface : elle se construit aussi dans la structure.
Toute refonte ou évolution UX pertinente commence par une phase d’analyse data effectuée en tandem avec nos experts data e-commerce. Comprendre les comportements réels des utilisateurs — via Google Analytics 4, Hotjar, Matomo, Contentsquare et vos outils CRM — permet d’identifier les points de friction, les parcours abandonnés et les leviers de performance inexploités. Cette base quantitative est souvent complétée par des tests utilisateurs ou des enquêtes qualitatives, pour croiser les chiffres avec les ressentis. Résultat : une refonte guidée par des insights concrets, où chaque décision de design est justifiée et orientée business.
L’UX en mode refonte ‘big bang’ consiste à repenser intégralement un site ou une application d’un coup, souvent dans un calendrier strict, avec des changements majeurs visibles pour les utilisateurs. Cette approche peut apporter un choc positif, mais elle comporte aussi des risques importants : perte d’habitudes ou rejet par les utilisateurs.
En revanche, la refonte en mode évolution continue privilégie une approche agile et itérative : les améliorations sont déployées progressivement, testées en conditions réelles, et ajustées selon les retours et données récoltées. Cette méthodologie garantit une adaptation plus fluide, une meilleure gestion des risques et une optimisation constante de l’expérience utilisateur, tout en intégrant les contraintes techniques et business au fil de l’eau.
La culture du feedback utilisateur est au cœur de notre démarche UX. Tests utilisateurs, questionnaires en ligne, entretiens qualitatifs et analyses comportementales sont systématiquement intégrés pour comprendre en profondeur les attentes, frustrations et motivations des clients. Ce retour continu alimente un cercle vertueux d’amélioration, permettant d’ajuster les parcours, d’optimiser les interfaces et de renforcer la conversion. Plus qu’une étape ponctuelle, le feedback utilisateur est un levier stratégique pour créer une expérience engageante, fluide et adaptée aux attentes de vos clients.
Nous maîtrisons en profondeur les guidelines Baymard, une expertise encore très rare en France dans le domaine de l’UX e-commerce. Baymard Institute est la référence mondiale en matière d’expérience utilisateur appliquée au commerce en ligne, avec plus de 130 000 heures de recherche, d’audits et de tests utilisateurs menés sur les plus grands sites e-commerce internationaux. En nous appuyant sur cette base de données exhaustive et constamment mise à jour, nous concevons des parcours alignés sur les meilleures pratiques du marché, éprouvées scientifiquement. Résultat : des interfaces plus performantes, des taux de conversion renforcés, et une expérience client sans friction, pensée pour répondre aux attentes concrètes de vos consommateurs.
Attirer des visiteurs ne suffit pas. Si l’expérience n’est pas fluide, intuitive et convaincante, la conversion stagne. La conception UX vient ajouter du liant entre vos campagnes d’acquisition et vos parcours onsite.
À travers des exemples concrets de réalisations, découvrez ce qui constitue une “bonne expérience produit” : des informations complètes, fiables et engageantes, soutenues par des outils comme le PIM. Quel impact de la PX sur la performance business ? Quel apport de l’intelligence artificielle pour personnaliser et optimiser l’expérience ? Notre vision de l’avenir du e-commerce, où l’expérience produit jouera un rôle clé dans la différenciation des marques.
Evaluer la performance de vos parcours utilisateurs et obtenir des insights concrets, quelque soit le panel testé (buyers ou targeted) en amont d’une refonte importante ou dans une logique d’amélioration continue.
S’appuyer sur le volume de données de votre Google Analytics (ou autre plateforme data) pour identifier les bons et mauvais KPIs permettant d’orienter nos efforts dans le bon sens (conversion desktop ou mobile, rebond, temps passés sur la page…)
Dans une logique d’amélioration continue (déploiements continus AB/testés), ou dans le cadre de créations ou de refontes, il est important de mesurer l’efficacité réelle des changements apportés par les hypothèses UX pour en maximiser les profits.
Nous regroupons vos utilisateurs par comportements et motivations communs, avec un focus sur les plus stratégiques : Buyer Personas et personas Primaires, pour cartographier leurs besoins et leurs freins, afin de prioriser les services et fonctionnalités essentiels.
Ajouter des interactions plus poussées entre les différents gabarits wireframés, pour se projeter concrètement dans l’enchaînement des actions et des écrans composant les parcours utilisateurs. Idéal pour tester l’efficacité des parcours avant d’avoir produit la moindre ligne de code.
Guidelines critères Baymard (spécifiques à l’ergonomie e-commerce), et critères Bastien & Scapin pour l’utilisabilité plus “fondamentale” des interfaces, permettant de détecter les problèmes majeurs d’ergonomie.
Pour comprendre les usages des utilisateurs en point de vente, sur le terrain, afin d’unifier et de fluidifier l’expérience utilisateur dans sa globalité. Particulièrement utile dans le cadre des projets omnicanaux.
Identifier les forces et faiblesses de votre concurrence, le degré de maturité “digitale” de votre secteur, chercher des pistes dans un secteur d’activité aux problématiques équivalentes… Objectif, prendre une longueur d’avance, se différencier et/ou respecter les usages indispensables.
Permet de se focaliser de façon macro sur les parcours utilisateurs essentiels et de répartir les actions que l’utilisateur doit effectuer au sein des gabarits-clés. Dans une logique de cadrage, permet d’itérer rapidement pour arbitrer et prioriser les fonctionnalités essentielles.
Grâce aux ateliers de tri par cartes, nous produisons ensuite les livrables vous permettant de structurer de façon cohérente vos données produit ou vos données client dans vos outils PIM, CRM, ERP… afin qu’elles puissent alimenter efficacement vos interfaces front.
Se focaliser sur l’utilisabilité de vos parcours en visionnant les parcours on-site en conditions réelles de vos utilisateurs actuels, pour identifier les quickwins à apporter rapidement.
En ligne ou ”IRL”, questionner les utilisateurs sur leurs usages, obtenir des données démographiques et des verbatims, pour mieux comprendre qui sont vos utilisateurs et quels sont leurs besoins et leur freins.
Une interface bien pensée n’est rien sans donnée bien architecturée pour l’alimenter. Nous travaillons vos arborescences, et plus globalement toute la structuration de vos données pour les rendre le plus “UX friendly” possible, en ateliers client, ou avec vos utilisateurs.
Maquettes mobile et/ou desktop en simples niveaux de gris, permettant de se concentrer sur la position, la proportion et le contenu de chaque élément sans aborder les aspects graphiques. Permet de tester des variantes d’affichage et d’itérer très rapidement en phase de conception.
Quelles priorités donner à quels développements ? Avec un regard UX, nous accompagnons vos équipes dans la priorisation des fonctionnalités, des composants les plus essentiels de votre MVP aux fonctionnalités moins prioritaires pouvant alimenter une roadmap bien structurée.
Parce qu’un site e-commerce ne se résume pas à son design ou à ses fonctionnalités. L’UX (expérience utilisateur) structure la manière dont vos visiteurs interagissent avec votre offre, trouvent un produit, le comprennent, le désirent… ou quittent le site. Une UX bien pensée améliore directement vos KPI : taux de conversion, panier moyen, taux de rebond, satisfaction client.
Oui. Nos UX designers s’appuient notamment sur les guidelines Baymard, référence mondiale en UX e-commerce, rarement exploitées en profondeur en France. Nous combinons cela avec nos propres frameworks issus de l’expérience terrain sur des dizaines de projets e-commerce.
Antadis est adhérent de la Fevad depuis 2018.
