une approche stratégique pour un e-commerce performant
Dans un contexte où les comportements des consommateurs évoluent sans cesse, adoptant des navigations sans frontières, des parcours d'achat de plus en plus fragmentés, avec des attentes élevées en matière d’expériences, de produits et de services; à l’heure où les réseaux sociaux, les influenceurs et le contenu en ligne sont devenus les principales sources d'inspiration, l'expérience client (Customer Experience ou CX) est devenue un élément crucial du succès des meilleurs e-commerçants.
La CX se définit par l'ensemble des interactions entre le client et la marque à chaque étape de son parcours, depuis la première prise de contact jusqu'à l'après-vente. Une expérience fluide, cohérente et personnalisée tout au long du funnel marketing (de la sensibilisation à la conversion, sans oublier la fidélisation) est devenue essentielle pour transformer un visiteur en client satisfait, et un client satisfait en ambassadeur de votre marque, de votre site.
Une approche intégrée
Le marketing full-funnel englobe l'ensemble des points de contact qu'un client peut avoir avec votre marque, depuis la découverte initiale jusqu'à l'engagement post-achat. Une expérience client réussie doit être cohérente et optimisée à chaque niveau de ce tunnel :
C’est ici que notre expertise se distingue : en tant qu’agence e-commerce spécialisée dans l’expérience client, nous maîtrisons non seulement les enjeux de la CX, mais nous intégrons également vos stratégies d’acquisition, de conversion et de rétention dans notre réflexion, pour tisser les bonnes parallèles entre l’approche marketing et l’approche client.
Créer des points d'entrée pour faire connaître votre marque et susciter l’envie de posséder, via des campagnes d’influence pertinentes puis une UX adaptée.
Inciter le consommateur à se rendre sur votre site, par l’offre. Travailler la mise en scène de l’offre produit, soigner le parcours d'achat, et rassurer le client.
Offrir une expérience de suivi de commande et de livraison sans couture, favoriser la rétention client (fidélité, CRM…), sans oublier ses avis client.
Nos atouts
Contrairement aux agences traditionnelles de Customer Experience, notre approche est résolument centrée sur l’impact direct de votre stratégie CX sur votre activité de commerce en ligne :
Nous capitalisons sur notre expérience de plus de 20 ans dans le e-commerce et les nombreux projets réalisés avec nos clients réalisant entre 1 et 250 millions d’€ en ligne : Nous maîtrisons les subtilités des différents parcours d'achat (B2B, B2C, omnicanaux, internationaux…), l’analyse des comportements de vos consommateurs, et les meilleures pratiques pour maximiser les ventes.
Nous déployons des outils de datavisualisation pragmatiques, orientés CX mais aussi commerce : pour mieux comprendre les attentes de vos clients, identifier les points de friction prioritaires, mettre en place des actions correctrices tout en éclairant votre pilotage business et marketing.
Antadis construit et consolide ses partenariats avec les meilleures solutions du marché depuis plus de 20 ans, pour être en mesure de vous conseiller dans le choix d’un partenaire adapté, ou de vous accompagner dans l’implémentation et le paramétrage de la bonne solution au sein de votre écosystème, quelle que soit la brique concernée. Nous pensons en effet que toutes les solutions ont un impact, qu’il soit direct ou indirect, sur la qualité de votre CX : du CRM au Service client pour les plus évidents, en passant par votre PIM, votre POS, votre solution logistique, votre PSP…
Contrairement à l’approche “programme global” des cabinets de conseil en CX, nous préférons vous accompagner dans la mise en place d’une roadmap composée d’une succession de plus petits projets CX, visant à optimiser un point de contact après l’autre, un Kpi après l’autre. La plupart de nos clients e-commerçants préfèrent en effet cette approche, plus digeste pour leurs équipes et plus simple à mesurer.
Alors...
En tant qu’agence e-commerce, nous avons une compréhension approfondie de la façon dont votre Customer Experience hérite et bénéficie de tous les outils de votre écosystème digital. Notre but ultime est de créer des expériences fluides et mémorables qui augmentent à la fois votre chiffre d’affaires et la satisfaction de vos clients.
Antadis est adhérent de la Fevad depuis 2018.
