Les retailers disposent aujourd'hui d'un potentiel commercial considérable : entrepôts, réseaux de magasins, fournisseurs, partenaires, marketplaces et nouveaux canaux digitaux. Pourtant, cet avantage concurrentiel reste encore largement sous-exploité, indépendamment du modèle de l'enseigne (indépendants, franchisés ou réseaux intégrés). Le véritable enjeu n'est plus seulement de connaître son stock, mais de savoir, à chaque instant, quel produit peut être vendu, depuis quel point de stock, auprès de quel client et selon quelle promesse de livraison ou de retrait. Cette capacité d'orchestration est devenue l'un des principaux leviers du commerce unifié.
C'est précisément le rôle d'un Order Management System (OMS). Contrairement à ce que son nom laisse penser, il n'intervient pas uniquement lorsqu'une commande est passée. Il agit bien en amont, en construisant une vision fiable du stock disponible à partir des informations issues de l'ERP, du WMS, du POS ou encore des systèmes partenaires. L'objectif n'est pas de remplacer ces solutions, qui restent maîtres de la donnée stock, mais d'exploiter cette information pour déterminer ce qui peut réellement être vendu, sur quels canaux, dans quels contextes commerciaux et selon quelles modalités de livraison. La gestion de la commande n'est finalement que la conséquence de toutes ces décisions prises en amont. Cette logique repose notamment sur deux notions clés : l'Available To Sell et l'Available To Promise.
L'ATS correspond à la quantité qu'une entreprise peut réellement mettre à la vente à un instant donné. Il ne s'agit pas simplement du stock physique présent dans un entrepôt ou un magasin, mais du stock exploitable commercialement après prise en compte des allocations, des stocks de sécurité, des règles métier et des contraintes propres à chaque canal de vente..
L'ATP va une étape plus loin : il traduit la capacité de l'entreprise à prendre un engagement auprès du client sur une date donnée. Il intègre non seulement le stock disponible aujourd'hui, mais également les approvisionnements à venir, les commandes en cours, les contraintes logistiques et les règles d'orchestration. C'est cette transformation d'un stock disponible en une promesse maîtrisée qui constitue l'un des rôles majeurs d'un OMS comme Planet.
Chez Planet (anciennement Proximis), cette approche repose sur trois piliers indissociables : les points de stock, les canaux de vente et les modes de retrait ou de livraison. Ensemble, ils permettent de construire une promesse commerciale cohérente et réaliste.
En tant que partenaire intégrateur Planet OMS certifié, Antadis accompagne les marques et les retailers dans la définition et le déploiement de cette orchestration omnicanale, afin de rendre chaque stock exploitable, chaque canal connecté et chaque commande maîtrisée.
Dans un modèle traditionnel, chaque stock est souvent géré indépendamment : l’entrepôt e-commerce alimente le site web, les magasins gèrent leurs propres réserves, les stocks fournisseurs sont rarement exploités, tout comme ceux des partenaires distributeurs.
Un fabricant ou un retailer peut alors disposer du produit recherché sans être capable de le proposer à la vente : un produit disponible dans son réseau de magasins mais invisible en ligne représente une vente perdue, un produit disponible chez un fournisseur mais absent du catalogue limite mécaniquement l’offre proposée au client, un fabricant disposant d’une plateforme e-commerce aveugle aux stocks de ses partenaires ne peut pas exploiter toute sa capacité commerciale. L’objectif d’un OMS est précisément de transformer ces différentes sources de disponibilité en une capacité commerciale unifiée.
Les entrepôts constituent généralement le premier point de stock connecté à l’OMS. Certains retailers disposent d’entrepôts séparés : un entrepôt dédié au e-commerce et un autre dédié au réapprovisionnement des magasins. D’autres fonctionnent avec un entrepôt physique unique dans lequel les produits sont communs à plusieurs usages. Mais une simple logique de premier arrivé, premier servi peut rapidement devenir risquée : une commande web peut consommer un stock nécessaire au réseau magasin ou une marketplace peut mobiliser des produits indispensables à un autre canal.
L’OMS Planet permet alors de créer des allocations virtuelles : protéger une partie du stock pour certains usages, définir des priorités et appliquer des règles commerciales adaptées. L’objectif n’est pas seulement de savoir combien de produits sont disponibles, mais de savoir combien peuvent être vendus, à qui et dans quel contexte.
Les stocks parfaitement fiables restent un objectif difficile à atteindre. Les écarts entre stock théorique et stock réellement disponible font partie des réalités opérationnelles des retailers. L’enjeu d’un OMS n’est donc pas de supprimer totalement ces imperfections, mais de construire une disponibilité commerciale fiable grâce à des règles de gestion, des seuils de sécurité et des mécanismes d’orchestration adaptés.
Un réseau de magasins représente un avantage concurrentiel majeur face aux pure players. Encore faut-il être capable de l’exploiter. Grâce à un stock unifié, chaque magasin devient un point de stock potentiel pour l’ensemble de l’écosystème commercial. Une boutique peut ainsi préparer une commande e-commerce, permettre à un vendeur de commander un produit absent du rayon, ou donner accès à une profondeur de gamme supérieure à celle physiquement exposée en magasin. Le magasin devient alors plus qu’un lieu de vente : il devient un point d’accès au stock global de la marque.
Le stock disponible n’est pas uniquement celui que l’entreprise possède directement. De nombreux modèles existent autour des stocks partenaires : dropshipping fournisseur, stocks des réseaux de distribution ou partenaires indépendants. L’OMS permet d’intégrer ces sources dans votre stratégie de distribution. Une marque peut ainsi proposer davantage de références sans augmenter mécaniquement son stock propre, enrichir son offre en s’appuyant sur les stocks de ses fournisseurs, ou permettre à un réseau de partenaires de contribuer à servir les commandes digitales. L’OMS devient alors la couche d’orchestration permettant de coordonner un écosystème commercial élargi.
Le stock n’est pas uniquement ce qui est présent aujourd’hui dans un entrepôt. Il existe également un stock futur : des produits commandés auprès des fournisseurs, en transit ou dont la date d’arrivée est connue. L’OMS permet d’intégrer cette donnée dans la stratégie commerciale. Un retailer peut ainsi proposer un produit à la commande avant même sa réception physique, avec une date de disponibilité fiable. Cette approche transforme la gestion du réassort : on ne demande plus au consommateur d’attendre un retour hypothétique en stock, on lui propose une commande avec une promesse maîtrisée.
Les parcours d’achat se sont diversifiés. Le site e-commerce reste central, mais il cohabite souvent avec les marketplaces, les applications mobiles, les vendeurs en magasin et demain les agents IA. Chaque canal possède ses propres contraintes, mais tous doivent s’appuyer sur une même réalité : une disponibilité fiable, une offre maîtrisée et une capacité à tenir la promesse faite au client. L’OMS Planet permet d’apporter cette intelligence commune.
Le site e-commerce : exposer une disponibilité réellement vendable
Le site ne doit plus afficher une simple information de stock. Il doit être capable d’afficher une disponibilité contextualisée. Quel stock montrer à quel client ? Quel délai proposer ? Depuis quel point préparer la commande ? Quelle option logistique préservera la marge ? L’OMS permet d’intégrer ces dimensions très tôt dans le parcours d’achat : listings, fiches produits et étapes de sélection de livraison. L’enjeu n’est plus uniquement d’afficher qu’un produit est disponible, mais de présenter une disponibilité que l’entreprise est réellement capable de transformer en commande livrée.
L'application vendeur : augmenter les capacités du magasin
Dans un magasin, une rupture physique ne devrait plus automatiquement signifier une vente perdue. Avec un accès au stock unifié, un vendeur peut proposer une solution alternative et commander depuis un autre magasin, un entrepôt ou un partenaire. Ce principe d’order in store transforme chaque vendeur en acteur du commerce global et chaque magasin en point d’accès à une offre élargie.
Les nouveaux canaux : préparer l'ère du commerce agentique
Les prochains canaux de vente seront probablement moins visibles. Les consommateurs pourront demain interagir avec des assistants capables de rechercher, comparer et acheter à leur place. Mais ces agents auront besoin d’informations fiables : catalogue disponible, contexte commercial, disponibilité réelle et promesse possible. La qualité de la donnée, la fiabilité des informations et le respect des engagements lors de l’exécution seront des critères déterminants dans la capacité d’une marque à être recommandée. L’OMS devient alors une brique essentielle de l’infrastructure commerce pour alimenter ces nouveaux usages. Planet travaille avec Google et Mastercard sur ces sujets via des protocoles dédiés.
La meilleure expérience dépend du contexte
Un produit disponible ne signifie pas automatiquement qu’il peut être livré de la meilleure manière. Le client peut souhaiter une livraison à domicile express, écologique ou économique, ou encore un retrait en magasin. Le retailer doit, lui, arbitrer entre expérience client, coût logistique, disponibilité réelle et rentabilité. Planet OMS permet de déterminer le meilleur scénario selon chaque situation : quel stock mobiliser, quel mode de livraison proposer, quel point de préparation privilégier, quelle promesse l’entreprise est réellement capable de tenir.
Tous les clients ne doivent pas nécessairement voir le même stock
Une enseigne internationale peut décider qu’un client français accède prioritairement aux stocks France et Europe, tandis qu’un client asiatique consulte en priorité les stocks disponibles dans sa région. Cette logique permet de préserver les marges, les délais et les coûts de transport. La disponibilité devient alors une décision commerciale, et non une simple restitution technique d’un niveau de stock.
Le client n'achète pas une disponibilité. Il achète une promesse.
Afficher “Disponible” est devenu insuffisant : quand recevra-t-il son produit ? Où sa commande sera-t-elle préparée ? Quel mode de livraison est réellement possible ? Quelle expérience l’entreprise peut-elle garantir ?
Une promesse se calcule...
... pour être tenue !
Une fois la commande confirmée, l’OMS décide quel point de stock préparera la commande, quel scénario logistique sera le plus pertinent, et comment concilier qualité de service, coûts opérationnels et disponibilité réelle. Une commande peut être confiée à un entrepôt, préparée par un magasin ou sollicitée auprès de plusieurs points de stock selon les règles définies.
Cette orchestration permet de développer des scénarios avancés comme le ship-from-store, de limiter les expéditions multiples, de réduire les annulations et d’optimiser les coûts logistiques sans remettre en cause la promesse faite au client. Les résultats sont mesurables : le taux d’indisponibilité produit dans la mode tombe de 30% à environ 10% avec un stock unifié, l’order in store génère en moyenne 5 à 8% de chiffre d’affaires incrémental, et les invendus de fin de saison passent de 15% à environ 7%.
Lorsque les marchands sous Shopify passent d’un modèle e-commerce centralisé à un modèle omnicanal, et que ce dernier grandit rapidement, la complexité opérationnelle se révèle progressivement. La multiplication des points de stock, le développement d’un réseau retail, l’ouverture de nouveaux canaux de vente ou l’intégration de marketplaces partenaires rendent plus difficile l’arbitrage entre disponibilité produit, coût logistique et expérience client.
Antadis a développé un connecteur entre Shopify et Planet OMS afin de permettre aux marques utilisant Shopify de conserver leur plateforme e-commerce tout en bénéficiant d’une couche d’orchestration omnicanale avancée. Cette intégration répond aux enjeux des marques en croissance : développement d’un réseau retail, multiplication des points de stock, extension du catalogue et complexification progressive des scénarios logistiques.
Depuis plus de 10 ans, Antadis accompagne les retailers et les marques dans leur transformation digitale et omnicanale en s'appuyant sur une expertise couvrant les plateformes e-commerce, les architectures SI, l'intégration des flux métiers et l'accompagnement opérationnel. En tant que partenaire intégrateur Planet OMS certifié, Antadis accompagne ses clients du cadrage au déploiement d'un modèle omnicanal adapté à leur organisation : réseau intégré, franchises, réseaux d'adhérents, marketplace, DNVB en croissance ou distributeur multi-canal.
La réussite d'un projet OMS ne repose pas uniquement sur le paramétrage d'une nouvelle solution SaaS. Elle dépend avant tout de la capacité à définir précisément comment l'entreprise souhaite exploiter ses stocks, orchestrer ses commandes, connecter ses systèmes d'information et construire une promesse client fiable.
Avant d'intégrer Planet OMS, il est donc essentiel d'aligner les équipes métier, IT et opérationnelles autour d'une vision cible commune. C'est l'objectif de la phase de cadrage proposée par Antadis : transformer les enjeux métier de l'entreprise en un modèle opérationnel exploitable dans Planet OMS, en définissant les sources de stock, les règles de disponibilité, les parcours de commande, les interactions entre systèmes, les impacts sur l'expérience client et les règles d'orchestration.
Une mise en œuvre progressive pour sécuriser l'intégration de Planet OMS
Un projet OMS doit démontrer sa valeur avant même son déploiement
Dans le cadre de son partenariat avec Planet, Antadis dispose d’un programme revendeur permettant d’accompagner ses clients avec des conditions spécifiques adaptées aux projets OMS.
Antadis est adhérent de la Fevad depuis 2018.
