Notre collaboration avec IZIPIZI débute il y a près de 10 ans, en 2017, lorsque la marque nous confie sa plateforme e-commerce B2C/B2B sous PrestaShop. En 2021, le site B2C est replatformé sur Adobe Commerce (Magento) par une autre agence, tandis que nous poursuivons notre accompagnement sur l’environnement B2B dédié à la prise de commande fournisseurs et revendeurs agréés.
Quatre ans plus tard, IZIPIZI renouvelle sa confiance envers nos équipes pour accompagner la migration de sa plateforme e-commerce B2C vers Shopify Plus : un projet réalisé en quatre mois, phase de cadrage incluse, en collaboration avec Autrement pour l'AMOA.
#International
Sécuriser la migration d’un business opéré à l’international, continuer de garantir une expérience client homogène à l’échelle mondiale, tout en optimisant les marges opérationnelles. Aujourd’hui, la marque capitalise pleinement sur la puissance de Global-e pour accompagner son développement international.
#Adoption
Le passage d’Adobe Commerce à Shopify implique une évolution dans la manière de concevoir et d’exploiter la plateforme e-commerce. L'un permet une personnalisation métier très poussée, l'autre repose sur un socle standardisé enrichi par un écosystème applicatif large qu'il faut adopter.
#Agilité
Cette évolution redonne aux équipes digitales d’IZIPIZI la maîtrise de leur plateforme, leur permettant de faire évoluer plus facilement l’expérience en ligne, dans le respect des fondamentaux de la marque : une expérience accessible, orientée design et performante commercialement.
Les équipes IZIPIZI et agence ont profité de cette refonte pour repenser l’ergonomie des pages structurantes du site : la page d’accueil, les pages listes produits (PLP) et les fiches produits (PDP), avec un travail approfondi sur l’UX, la valorisation de la donnée produit et les parcours de conversion.
Pour répondre aux enjeux de calendrier du projet, nous avons choisi de concentrer nos efforts sur les éléments les plus différenciants du parcours, et d’exploiter le thème Shopify Horizon (doté d’une bibliothèque de composants conséquente) pour déployer la nouvelle expérience : un juste équilibre entre inspiration de marque, valorisation de l’offre et efficacité commerciale.
Cette approche permet aujourd’hui à IZIPIZI de disposer d’une plateforme simple à maintenir et à faire évoluer, limitant la dépendance aux développements spécifiques et permettant de concentrer les efforts futurs sur l’optimisation continue des parcours et de la performance e-commerce.
Cette nouvelle approche permet de créer une expérience plus émotionnelle, capable de mieux valoriser les collections et de renforcer l’attachement à la marque, tout préservant ses racines.
L’un des enjeux majeurs du projet a été de repenser le modèle de données produit, initialement conçu pour répondre davantage aux besoins B2B qu’aux exigences d’un e-commerce B2C international.
La migration a imposé de revoir la structuration des données dans le PIM Plytix, mais également le mapping des informations et les flux d’échange avec la plateforme e-commerce. Plus précisément, le défi concernait la gestion des variantes produits (comme souvent !). Dans le modèle historique basé sur Magento 2 et Plytix, une fiche produit master regroupait les différentes déclinaisons sous forme de variants.
Mais pour répondre au standard Shopify et optimiser la découvrabilité des produits, la bonne approche était de créer une fiche produit par variant (couleur, dioptrie, type de verre…) puis de rattacher les “fiches produits soeurs” entre elles, afin de proposer une navigation fluide et cohérente pour l’utilisateur. Cette évolution a impliqué une refonte du modèle de données produit, une adaptation du mapping de ces données ainsi qu’une révision des flux et du connecteur entre les systèmes.
Avec une présence dans 127 pays et un e-commerce international représentant 85 % du chiffre d’affaires digital, la gestion des marchés internationaux est un sujet hautement stratégique pour Izipizi, qui capitalise sur la puissance de Global-e pour soutenir ce développement.
Les principes directeurs de l’architecture ont été formalisés dans un Document d’Architecture Internationale (DAI), couvrant notamment l’organisation des marchés, les modèles de gestion, les paiements, la fiscalité, les langues, les URLs, la logistique et l’intégration omnicanale. Et c’est l’option Shopify Markets qui a été retenue : un store unique pour desservir les différents marchés web et retail. Tout est géré en marchés dans un back-office unique. Et chaque marché est ensuite paramétré selon ses enjeux commerciaux, réglementaires et opérationnels, tout en conservant une cohérence globale de l’expérience de marque.
Si une bonne partie des flux logistiques repose aujourd’hui sur des connecteurs standards, aucun ne répondait aux besoins de DSV, le partenaire logistique en charge des opérations aux États-Unis. Antadis a donc utilisé son middleware Antaflow pour développer un connecteur spécifique avec Shopify. Ce connecteur prend en charge les principaux flux métier : export des commandes vers DSV, intégration des fichiers d’expédition et traitement des fichiers de demandes et de réceptions de retours.
La marque s’appuie notamment sur le PIM Plytix pour structurer et centraliser la donnée produit, FittingBox (cabine d’essayage virtuelle) pour enrichir l’expérience client, Depict pour optimiser le merchandising des pages listes produits (PLP) et leur ordonnancement, ainsi que Fasterize pour améliorer les performances techniques et les enjeux SEO. Brevo vient renforcer l’activation marketing et la connaissance client, Addingwell & Didomi pour la data collect.
D’autres solutions complètent cet ensemble pour répondre aux enjeux opérationnels : Trustpilot pour valoriser la preuve sociale, Zendesk pour fluidifier la gestion de la relation client, T Lab pour la localisation des contenus, Baback pour la gestion des retours et Mirakl pour la diffusion vers les marketplaces.
Un environnement évolutif, dans lequel chaque solution répond à un besoin métier précis et contribue à améliorer l’expérience client et l’efficacité commerciale.
La mise en production de cette nouvelle plateforme constitue le point de départ d’une démarche d’optimisation continue, fondée sur une meilleure exploitation de la donnée client et l’analyse des comportements utilisateurs. Un travail spécifique a été mené autour de la collecte et de la structuration de données déclaratives et comportementales.
Cette connaissance enrichie permettra progressivement de personnaliser les parcours et les activations marketing : newsletters adaptées aux centres d’intérêt, communications spécifiques autour des collections enfants, campagnes liées aux moments clés du cycle de vie, recommandations produits plus pertinentes ou encore scénarios relationnels déclenchés selon les comportements observés.
Cette démarche repose également sur une approche CRO continue, combinant analyse des parcours utilisateurs, identification des points de friction, recommandations UX/UI et tests A/B. Elle permettra de faire évoluer l’expérience en fonction des usages réels et des spécificités des marchés, notamment FR et US.
Antadis est adhérent de la Fevad depuis 2018.
