E-commerce omnicanal

Antadis vous accompagne dans la mise en œuvre de votre stratégie de commerce unifié : choix de solutions omnicanales, déploiement projet, expérience client.

Notre ACCOMPAGNEMENT

Construisons ensemble l'expérience client omnicanale qui vous ressemble.

Aujourd’hui, vos clients naviguent naturellement entre le web, les réseaux sociaux, le magasin, le mobile… Ils ne pensent pas en termes de canaux, mais attendent une continuité dans leur parcours. Ils découvrent un produit en ligne, le testent en boutique, posent une question via le service client, et finalisent leur achat là où c’est le plus pratique pour eux.

Ils comprendront difficilement qu'un produit soit vendu dans un de vos magasins mais pas dans un autre, ou à un prix différent. Heureusement, il est possible de construire des parcours omnicanaux qui évitent à vos clients de "subir" la structure de votre réseau.

Accompagner ces usages, c’est penser l’expérience dans sa globalité. Il ne s’agit pas de tout connecter partout, mais de choisir les points de contact les plus stratégiques pour créer une expérience simple, cohérente et sans friction. Pour cela, trois piliers sont essentiels : une vision unifiée du client, des stocks et du catalogue. Ces fondations permettent de proposer les bons produits, au bon moment, avec des informations fiables et des services adaptés. C’est un chantier exigeant, mais indispensable pour répondre aux attentes d’aujourd’hui. Le client idéalement accompagné ne perçoit plus les frontières : il vit une relation continue, personnalisée, où chaque étape fait sens.

Définir ce que doit être l’expérience client cible, en fonction de vos clients, de votre secteur et de vos moyens, permet de poser un cap clair avant de lancer les chantiers techniques. Toutes les décisions (quelles fonctionnalités activer, quels outils déployer, quel rôle pour les magasins...) doivent répondre à cette vision.

Nous accompagnons depuis plusieurs années des enseignes nationales, marques et réseaux de distribution dans la mise en place concrète de dispositifs omnicanaux. Nous intervenons autant sur la stratégie et l'expérience que sur la technique : définition des bons modèles, cadrage des parcours prioritaires, puis mise en œuvre des outils (OMS, PIM, site e-commerce, interfaçage ERP, etc.). Notre valeur : savoir relier les enjeux business à une expérience client fluide et à des solutions concrètes.

Nos références en commerce unifié

expertise omnicanale

E-commerce omnicanal : des défis stratégiques à relever ensemble

Place du magasin dans l'expérience en ligne ?

La création d’un parcours client omnicanal aligné avec la politique de votre enseigne est une étape clé de votre projet. À quel moment le client doit-il se rattacher à un magasin ? Dès la page d’accueil, pour qu’il explore uniquement l’offre spécifique de son point de vente ? Au contraire, doit-il pouvoir comparer les assortiments entre plusieurs magasins, composer des panier mixtes ? Ces choix structurants ont un impact fort sur l’expérience client. Nous vous aidons à faire les bons arbitrages en fonction de vos objectifs, des attentes de votre clients et des contraintes de votre réseau.

Mise en place du stock unifié ?

Le stock unifié est un pilier du commerce omnicanal. Il permet de vendre tout le stock disponible quel que soit son emplacement, d’offrir plus de flexibilité au client, d’améliorer la rotation des stocks, de réduire les coûts liés aux invendus ou aux ruptures… Il permet de centraliser l’ensemble des stocks disponibles dans une source unique, accessible à tous vos canaux de distribution, mais aussi de définir quels magasins seront éligibles à la préparation des commandes, ou encore, garantir la fiabilité de la promesse client en appliquant des marges de sécurité.

Mise en place du client unifié ?

Le client unifié est un enjeu central du e-commerce omnicanal. Il s’agit de regrouper toutes les données clients dans une base unique (RCU) afin de permettre une vision 360° des parcours, de centraliser les programmes de fidélité et de personnaliser les interactions sur tous les canaux. Mais cette approche soulève des questions concrètes : à qui attribuer une vente en ligne retirée en magasin ? Comment gérer les clients en zone blanche, sans rattachement clair à un point de vente ? Ces zones d’ombre rendent plus complexe l’analyse de la performance et freinent parfois l’adoption pleine de l’omnicanalité.

Les fonctionnalités de l'omnicanalité

Le product locator informe sur la disponibilité en magasin, le clic and collect permet de commander en ligne et retirer en boutique, l’e-réservation réserve un produit sans achat immédiat, le ship from store expédie les commandes directement depuis les magasins. Ces fonctionnalités facilitent la connexion entre digital et points de vente, mais ne suffisent pas à elles seules pour créer une expérience digitale et omnicanale puissante. C’est toute votre démarche servicielle, conseil et expérientielle qui doit être mise à plat, cartographiée et valorisée dans un parcours omnicanal à votre image.

Quelle stratégie d'assortiment ?

Etablir une stratégie d’assortiment omnicanal n’est pas une mince affaire. Dans certains contextes, nos clients font le choix de proposer une base de gamme commune au web et aux magasins, garantissant une expérience cohérente. En complément, les boutiques physiques offrent une sélection locale adaptée à leur zone de chalandise, tandis que le web permet une extension de gamme. Il existe autant de stratégies que d’enseignes, et ces choix doivent être pris en compte dans la création de l’expérience client.

Déployer un OMS puissant

L’Order Management System (OMS) est une brique essentielle dans le pilotage d’une stratégie omnicanale performante. Il joue un rôle central en orchestrant l’ensemble des flux de commandes, en provenance de vos différents canaux (e-commerce, magasins physiques, marketplaces…). L’OMS permet d’optimiser le routage intelligent des commandes, en déterminant automatiquement le meilleur point d’expédition. Antadis est partenaire de plusieurs solutions du marché et vous accompagne dans la sélection, le déploiement et l’interconnexion de votre OMS dans votre ecosystème omnicanal.

loïc Lejal - directeur conseil

Unifier sans uniformiser, le défi des réseaux d'adhérents, franchisés ou indépendants.

Dans certains cas, l’omnicanalité ne peut pas reposer sur un modèle uniforme. Chaque point de vente conserve sa liberté commerciale, ses spécificités locales, ses assortiments propres. L’enjeu est donc de construire un socle commun : catalogue, stock, services, tout en laissant à chaque magasin la capacité d’adapter son offre. L’expérience client doit rester fluide et cohérente, même dans un réseau décentralisé. La clé : ne pas chercher à tout standardiser, mais orchestrer intelligemment les interactions.