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Cheval Energy

Refonte du site e-commerce Cheval Energy

Contexte

cheval-energy.com, c'est avant tout une équipe de cavaliers passionnés, qui se sont réunis pour accompagner les propriétaires de chevaux dans leurs soins quotidiens au cheval, pour plus de bien-être, de santé et de performance.

Ce pure-player est né en 2014 d’une idée simple, offrir aux cavaliers professionnels comme aux amateurs l’accès à une large gamme de produits de qualité, tant pour le soin que pour l’équipement, avec un niveau de conseil en ligne inégalable, sur des questions santé ou produits.

Objectifs

Bloqué dans son business digital par une plateforme e-commerce instable et vieillissante, tant du point de vue du back que du front, Cheval Energy a fait appel à nos services pour repartir sur des bases techniques et ergonomiques saines.

Objectif, stabiliser la technique pour que celle-ci ne soit plus un frein au quotidien, afin de s’attaquer à des leviers de développement plus stratégiques : l’international, la performance, la fidélisation...

En front, les enjeux seront multiples : procurer une expérience d’achat plus fluide au sein d’un catalogue produit volumineux et complexe, intégrer du conseil aux étapes clé du parcours utilisateur en s’adaptant au niveau d’expertise du cavalier, afin d’offrir à l’internaute un niveau de conseil aussi pointu en ligne qu’au bout du fil.

Autres gros enjeux du projet : Préserver le SEO existant et garantir la fluidité en optimisant la performance d’affichage du site, notamment sur mobile, malgré un périmètre fonctionnel très riche.

Cheval Energy a confié à nos équipes techniques & organisationnelles les clés de leur SI afin de piloter, synchroniser et fluidifier les échanges entre un grand nombre de prestataires et solutions externes qui rendaient le projet périlleux.

Actions

Avant refonte, l’analyse du parcours existant via screen-recording a mis en lumière un nombre important de points de friction dans la navigation, quels que soient les devices analysés ou les gabarits concernés.

Les ateliers de co-conception ont permis de travailler main dans la main avec les équipes de Cheval Energy, pour mettre en place et leur transmettre toutes les bonnes pratiques et guidelines UX/UI adaptées à leur secteur d’activité, mais également de sanctuariser les points forts du parcours client de l'ancien site dans les wireframes.

Ensemble, nous avons retravaillé toute l’architecture de l’information du catalogue produit afin de fluidifier l’expérience d’achat, en requalifiant toute la base produit pour proposer des entrées de catégories par besoin, par pathologie, par type de produit…

La plateforme de marque étant en pleine refonte, l’identité graphique du site devait inévitablement être mise en adéquation. Nous ne travaillons jamais avec des templates “du marché”, ce qui nous garantit un haut niveau de personnalisation graphique, une UI très soignée sur mobile, mais également des performances d’affichage au rendez-vous.

L’accent a également été mis sur la stratégie CRM et son implémentation technique afin de favoriser le repeat business.

Ce projet est le reflet du type de collaboration qu'on aime par dessus tout. La roadmap est désormais sur les rails, et les performances sont au rendez-vous !

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